Succesul lui Mugur Frunzetti

Mugur Frunzetti este unul dintre cei mai de succes antreprenori din Romania.

 

Succesul lui Mugur FrunzettiSi acest lucru se intampla in ciuda tineretii lui, sau, poate tocmai din cauza acesteia.  Poate din cauza elanului dat de tinerete, dublat de flerul si charisma prin care este recunoscut in piata romaneasca.

Printre afacerile lui de success  s-a numarat floraria on line Floria. Aceasta a aparut datorita pasiunii lui Mugur pentru frumos, pentru arta, toate aceste lucruri fiind tesute pe experienta de lunga durata pe care o avea in business.

Ideea deschiderii acestei afaceri  a provenit (dincolo de motivatiile intrinsece, de genul  zile de nastere, onomastici, business, lipsa de timp), din sentimentalismul lui Mugur:  florile se cumpara datorita faptului ca vrem sa transmitem un sentiment, o multumire, sa facem o bucurie fara un motiv anume.  Ce a stat la baza acestui fenomen, a fost un studiu de caz amplu, bazat pe intrebarea “de ce se cumpara flori online”, si “cand se cumpara flori online”.  A pornit la drum ca o afacere mica, fara planul de a deveni  lideri de piata intr-o perioada mica de timp.

In plus, un magazine online este scutit de toata birocratia care sufoca afacerile din Romania. Desi infiintarea  firmei este supusa acelor conditii legale, un magazine online poate fi deschis chiar si intr-o noapte, daca se doreste acest lucru (doar il urci pe un server), pe cand , la un magazin clasic, poti pierde cateva saptamani alergand dupa autorizatii.

Dupa luarea deciziei , modelul de afaceri a fost unul inovativ: s-a deschis prima florarie din cadrul retelei, s-a facut o campanile de Google mobile display,  s-a facut o targetare geografica zonala (de 1 km in jurul fiecarei florarii), urmata de o harta catre cea mai apropiata locatie Floria, si un sms de “pregatiti-mi buchetul”.

Apoi, s-a trecut la alcatuirea echipei. Daca intr-o florarie clasica numarul de angajati este de 1 – 2 persoane, intr -o florarie online numarul acestora este de minim 6, Floria ajungand , in perioada maxima, la un numar de 10 angajati. Acest numar mai mare de angajati se explica datorita faptului ca serviciile oferite online sunt mai multe decat cele oferite offline. Daca intr-un magazin clasic clientul  vine sa isi ia singur produsul din raft, la un magazine online cineva trebuie sa faca marketingul, cineva trebuie sa pregateasca produsul, sa il ambaleze, sa il expedieze,  mai multe persoane trebuie sa se ocupe de apelurile telefonice.

Succesul , in opinia lui Mugur, are trei cauze principale:o pozitionare clara pe piata, catre produse si servicii premium ; comunicarea corecta a acestei pozitionari si onorarea (si chiar depasirea, daca este posibil) a oricarei promisiuni de calitate facuta clientilor.

Plaja de clienti a fost foarte larga: antreprenori, corporatisti, oameni cu profesii liberale, cu venituri medii sau peste medie, in permanenta foarte ocupati, situati in orasele mari sau in afara granitelor Romaniei.

Nu s-a urmarit obtinerea de profit imediat, scopul principal a fost cresterea numarului de clienti si a gradului de satisfactie al acestora.

In afacerile cu flori, hotaratoare sunt primele trei luni, care dau tonul pentru tot restul anului, deoarece in aceasta perioada de timp sunt sarbatorile cele mai importante:Dragobetele, Valentines Day, 1 si 8 martie.

Gama de produse a florariei a fost una complexa. De la buchetele si aranjamentele clasice, pana la buchetele in acord cu tendintele internationale de aranjamente florale. Imprimeurile de inspiratie vintaje erau reprezentate erau reprezentate prin  colectia de hortensie lime cu roz, piesa de baza in opinia celor cu gusturi romantice impresionante, in timp ce elementele cu structura moderna erau reprezentate de irisi mov, orhidee vanda, crini si minirose in culori intense.

Ca si modalitate de lucru, comenzile se inchideau in jur de ora 18.00 in ziua precedenta, in opinia lui Mugur neputandu-se face livrari in aceeasi zi, deoarece logistica ar sari in aer.

In zilele bune, floraria vindea in jur de 250 de buchete de flori, cam de 5 ori mai mult decat intr-o zi obisnuita.

In lunile normale, comenzile se cifreaza intre 1000 – 1300 buchete, iar in lunile de varf se ajunge la un numar de comenzi cuprins intre 2000 – 4000 comenzi (in ambele cazuri este vorba nu numai despre buchete)

Media unei livrari era in jur de 200 lei – in cazul unui aranjament clasic, iar in cazul unor comenzi speciale (de exemplu 299 de trandafiri) pretul putand  ajunge la 2700 lei. Au existat cazuri in care compania a umplut nu doar brate, ci si camere intregi de flori.

Toate buchetele alese contineau si o felicitare cu textul ales de client catre destinatar.

Jumatate dintre comenzi erau livrate in Bucuresti (prin intermediul echipelor Floria), iar cealalta jumatate era livrata in tara (prin intermediul a 40 parteneri locali,), iar timpul de expeditie era in jur de doua ore. Livrarile erau gratuite, cu exceptia trimiterilor in afara orasului. Livrarile se executau prin intermediul unor curieri speciali, avand costuri mai ridicate decat media.

Cei mai multi clienti ai florariei erau barbatii (70%), insa, in cazul unor zile speciale, si femeile (5%) isi trimiteau flori una alteia. In materie de creativitate insa, barbatii neavand asa de multa imaginatie fata de femei, acestia multumindu-se cu buchete simple, alcatuite in mod special din trandafiri.

Afacerea a fost in portofoliul lui  Mugur timp de 3 ani si jumatate.  In 2013, atunci cand a vandut afacerea, cota de piata in florariile online a Floria era de 25%, cu o cifra de afaceri in jur de 1 milion de euro. Desi nu i-a fost usor sa se desparta de afacerea lui de suflet ,un business ramane, dincolo de sentimente, un business, iar  printr-o noua infuzie de capital floraria urma sa primeasca un impuls puternic in dezvoltarea ulterioara.  Oferta primita de Mugur din parteaZurich Broker a fost mult prea buna pentru a fi refuzata. In plus, dezvoltarea logica a acesteia impunea transformarea ei intr-o companie matura, care se va extinde catre retail, si va deveni corporatista.  Dar Mugur, inainte de toate, este un vizionar, un antreprenor, si prefer sa ramana asa, nu sa se transforme intr-un corporatist. Si are toate motivele sa fie mandru de creatia lui: 25%  cota de piata (cu o perspectiva in urmatorii 5 ani de 50% cota de piata online, dar si 25 – 30% din piata offline) , cifra de afaceri de 1 milion de euro (cu perspective in urmatorii ani de 40 milioane de euro, posibil chiar mai mult, daca va beneficia de investitori strategici care isi desfasoara activitatea in piata de flori). In plus, tranzitia s-a facut lent, fara socuri in echipa (un plus pentru Mugur aici, deoarece a avut grija de echipa cu care a pornit la drum) sau in relatia cu clientii.

Floria.ro era activa pe o piata dinamica, iar ratele de crestere ale afacerii depaseau cresterea pietei.

O data cu preluarea de catre noul investitor (Mugur ramanand in cadrul companiei in pozitia de consultant in comertul electronic), investitiile vor fi pentru dezvoltarea afacerii in noi directii strategice , precum deschiderea Floria Concept Store intr-o locatie centrala din Bucuresti, sau intrarea companiei pe segmentul aranjamentelor pentru corporate si evenimente.

De-a lungul anilor, Floria a castigat de doua ori (in patru ani) titlul de floraria anului. Daca prima oara, acest lucru s-ar putea sa tine de “norocul incepatorului”. A doua oara acest titlu a fost castigat dupa o lupta apriga cu cei mai important competitor de pe piata florariilor online: Flori de lux si Buchete.ro, timp in care a livrat peste 50.000 buchete, si a castigat peste 30.000 clienti